Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 22:00? Dan versturen we je bestelling dezelfde werkdag. Bestellingen die na 22:00, in het weekend of op een nationale feestdag worden geplaatst, versturen we op de eerstvolgende werkdag.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een track-&-tracelink. Daarmee zie je de meest actuele bezorginformatie van de vervoerder.

De genoemde bezorgdagen en levertijden zijn een indicatie. Drukte, slecht weer, nationale feestdagen of vertraging bij de vervoerder kunnen invloed hebben op het bezorgmoment.

Verwachte bezorgdag in Nederland

Er vindt geen bezorging plaats op nationale feestdagen.

Bezorging gemist?

In je track & trace zie je wat er met je pakket gebeurt. Afhankelijk van de gekozen bezorgmethode kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, bij de buren bezorgen of naar een servicepunt brengen. Controleer ook de afhaaltermijn, zodat het pakket niet naar ons wordt teruggestuurd.

Verzendkosten Nederland

Internationale verzending

Hieronder zie je per land de verzendkosten, de drempel voor gratis verzending en de verwachte bezorgtijd. De bezorgtijd gaat in nadat je bestelling is verzonden en blijft een indicatie.

Er vindt geen bezorging plaats op nationale feestdagen.

Afgelegen gebieden en Waddeneilanden

Vervoerders kunnen voor een afgelegen bezorgadres een toeslag rekenen. Nederlandse Waddeneilanden vallen onder deze regeling. Als voor jouw adres een aanvullende toeslag geldt die niet al in de tabel staat, nemen we vóór verzending contact met je op.

Landen en gebieden buiten ons servicegebied

We verzenden momenteel niet naar Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Groenland, Malta, Cyprus, de Canarische Eilanden, Bosnië en Herzegovina, Montenegro, Servië, Noord-Macedonië, Réunion, Frans-Polynesië en Guadeloupe.

Retourneren en herroepingsrecht

Past een product toch niet bij je bestelling of routine? Bij een online aankoop kun je de overeenkomst in de meeste gevallen binnen de wettelijke bedenktijd herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Zo meld je een retour aan

1. Open je bestelling. Log in via je account of gebruik de knop ‘Herroeping aanvragen’. Zonder account vul je je e-mailadres en ordernummer in.
2. Bevestig je herroeping. Via de link in de e-mail geef je aan welke producten je wilt retourneren.
3. Volg de retourinstructies. Je ontvangt het retourformulier en de verdere verzendinformatie per e-mail.
4. Verpak je retour zorgvuldig. Voeg het retourformulier toe en bewaar je verzendbewijs en track-&-tracecode totdat de retour volledig is verwerkt.

Je kunt de herroeping ook op een andere duidelijke manier melden, bijvoorbeeld per e-mail via [email protected]. Vermeld daarbij je ordernummer en de producten waarop je melding betrekking heeft. Alleen een pakket terugsturen zonder herroepingsmelding is niet voldoende.

Retouradres

Stuur een retour bij voorkeur pas op nadat je de retourinstructies hebt ontvangen. Zo kunnen we het pakket sneller aan je bestelling koppelen en verwerken.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van je pakket naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. Het actuele bedrag wordt tijdens de retouraanmelding vermeld en wordt verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt.

Let op het verschil: verzendkosten zijn de kosten voor de oorspronkelijke bezorging van Little Wonderland naar jou. Retourkosten zijn de kosten voor het terugsturen van jou naar ons magazijn.

Wanneer kan een product retour?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.

• Stuur het product compleet terug, met de meegeleverde onderdelen en accessoires.
• Gebruik de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is en verpak de retour stevig.
• Gebruik een product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
• Ontstaat door verdergaand gebruik, beschadiging of een onvolledige retour waardevermindering? Dan kunnen we die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Verzegelde hygiëneproducten

Veel skincare-, make-up-, haarverzorgings-, lichaamsverzorgings- en beautyproducten hebben een seal, folie, sticker, dopseal of andere hygiëneverzegeling. Is een verzegeld product na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer geschikt om terug te sturen? Dan vervalt het herroepingsrecht voor dat product zodra de hygiëneverzegeling is verbroken.

Dit kan, afhankelijk van het product en de verpakking, onder meer gelden voor skincare, zonnebrand, make-up, lipproducten, haar- en lichaamsverzorging, sheet masks, oogmaskers, pimple patches, supplementen, beautytools en andere producten die direct met huid, ogen, lippen of haar in contact komen.

Het openen van alleen een gewone omdoos betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Het gaat om de specifieke verzegeling die het product om gezondheids- of hygiëneredenen beschermt. Twijfel je? Neem dan vóór het openen contact met ons op.

Sets en bundels

Een set of bundel die als één artikel is verkocht, moet compleet worden teruggestuurd. Ontbreekt een onderdeel, is een onderdeel beschadigd of is bij een hygiëneproduct de verzegeling verbroken? Dan kunnen we de waarde van het ontbrekende of niet-retourneerbare onderdeel, of de ontstane waardevermindering, verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Gratis gifts en actieproducten

Komt je bestelling door een volledige of gedeeltelijke retour niet meer in aanmerking voor een gratis product, sample, sheet mask, giftcard, goodie bag of andere actiebeloning? Stuur deze dan mee terug. Doe je dat niet, dan kunnen we de waarde die bij de actievoorwaarden is vermeld verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Wat gebeurt er als een product niet aan de retourvoorwaarden voldoet?

Na ontvangst controleren we de retour. Valt een product onder de uitzondering voor geopende, verzegelde hygiëneproducten of kan het om een andere geldige reden niet worden terugbetaald? Dan ontvang je per e-mail een toelichting. Het betreffende product wordt niet terugbetaald en niet automatisch opnieuw verzonden.

Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Volledige bestelling retourneren

Herroep je de volledige bestelling? Dan betalen we het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan vergoeden we alleen het bedrag van de standaardlevering. De retourkosten blijven voor eigen rekening en worden met de terugbetaling verrekend.

Een deel van de bestelling retourneren

Stuur je slechts een deel van je bestelling terug? Dan betalen we de geaccepteerde retourproducten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald. Eventuele retourkosten, waardevermindering, ontbrekende onderdelen en niet-teruggestuurde actieproducten kunnen met het retourbedrag worden verrekend.

Beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen?

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Meld het dan bij onze klantenservice voordat je iets terugstuurt. Dit behandelen we als een klacht of garantiegeval en niet als een gewone retour binnen de bedenktijd.

Stuur je ordernummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s mee. We beoordelen de situatie en laten je weten wat de passende oplossing is. Is terugsturen nodig, dan ontvang je daarvoor aparte instructies.

Hulp nodig?

Bekijk de veelgestelde vragen voor snelle oplossingen. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op via [email protected].